لا توجد منتجات في عربة التسوق.
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
آخر تحديث: 11 يوليو 2025
في LOOK®نحن نفخر بجودة منتجات النظارات التي نقدمها، ونرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فنحن هنا لمساعدتك.
شروط قبول الإرجاع
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
-
تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا وهو غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي
-
تم تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج التالف أو المعيب.
المنتجات المؤهلة التي تم تعديلها أو لم تعد في تغليفها الأصلي لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
-
عدسات طبية مصنوعة حسب الطلب بناءً على التفاصيل المقدمة من العميل
-
عدسات لاصقة تم فتحها أو استخدامها
-
أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل الخاطئ من قبل العميل
كيفية تقديم طلب إرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام من استلام الطلب:
📧 [email protected]
📱 +966 58 034 6247
يرجى تضمين ما يلي:
-
رقم الطلب
-
وصف موجز للمشكلة
-
صور واضحة للمنتج التالف (إن وُجد)
شحن الإرجاع
-
تكاليف شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل..
-
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لتجنب فقدان الطرود.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
-
إذا تم الموافقة، سيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 أيام عمل..
-
قد تستغرق المبالغ المستردة وقتًا إضافيًا لتظهر في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الشحن. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة للإلغاء.
الاتصال
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
📧 [email protected]
📱 +966 58 034 6247
